联系我们：多渠道沟通，快速响应
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望反馈产品建议，我们的团队都欢迎您的联系。为了确保您的问题能最快到达对应部门，请根据下方指引选择合适的联系方式。我们的平均首次响应时间为：邮件2小时、工单1小时、企业客户15分钟。
📞 商务合作热线
+86 400-8820-771（工作日 9:00-18:00）
适用于：企业版采购、API接入、定制开发。
💬 在线客服
WhatsApp网页版内搜索“+86 138-0013-8000”
适用于：即时咨询，响应时间约3分钟。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8层（来访请提前预约）
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 免费版用户支持 | 周一至周五 9:00-21:00 | 24小时内回复邮件 |
| 进阶版用户支持 | 周一至周日 8:00-24:00 | 4小时内回复邮件 |
| 企业版专属支持 | 7×24小时 | 15分钟内响应工单 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 30分钟内电话通知 |
若您在非工作时间发送邮件，我们会在下一个工作时段开始后的2小时内处理。对于紧急问题（如账号被盗、数据泄露风险），请直接拨打商务合作热线并说明“紧急”关键词。
各部门联系指引
产品与技术支持
- 功能咨询：功能使用、版本升级、扩展兼容性问题 → [email protected]
- Bug报告：请附上浏览器版本、操作步骤和截图 → [email protected]
- 安全漏洞：请加密发送至 [email protected]（PGP公钥可在官网获取）
商务与销售
- 企业版采购：报价、POC测试、合同事宜 → [email protected]
- 渠道合作：代理商、集成商合作 → [email protected]
- 媒体采访：新闻稿、采访预约 → [email protected]
其他事务
- 数据合规咨询：GDPR、个保法相关问题 → [email protected]
- 用户反馈与建议：产品改进意见 → [email protected]
常见问题与快速解答
Q1：如何获取发票？
企业版和进阶版用户可在付款后7个工作日内，通过邮件发送开票信息（抬头、税号、金额）至 [email protected]，我们将在3个工作日内开具电子发票。
Q2：是否提供远程协助？
对于进阶版及以上用户，我们支持通过TeamViewer或Chrome远程桌面提供一对一协助。请提前预约时间，并在邮件中说明您偏好的工具。
Q3：如何申请退款？
订阅服务支持14天无理由退款（企业版定制服务除外）。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明“退款申请”，并提供订单号。
Q4：能否预约产品演示？
企业客户可预约每周四下午的产品演示会（15:00-16:00），请通过 [email protected] 发送预约请求，邮件中请注明参会人数和关注的功能模块。